16+
1638270264

Более 45000 сообщений ЦУР Ставропольского края обработал за первый год работы

Центр управления регионом начал работу 23 ноября 2020 года. Специалисты ежедневно фиксируют сотни сообщений в открытых источниках. В своей работе ЦУР использует систему «Инцидент Менеджмент».
С её помощью при участии АНО «Диалог» за прошлый год по всей России отработано порядка 2 млн инцидентов, в 2021 году планируется 2,5-2,7 млн. Об успехах «Инцидент Менеджмента» рассказал Гендиректор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.

По словам Алексея Гореславского, высшие должностные лица регионов, мэры стали понимать, что инструмент им полезен. «Инцидент Менеджмент» — это не враг и не способ контроля, это реально полезная штука, которая позволяет быстро выставлять приоритеты.

«Идеальный кейс взаимоотношения с государством в понимании АНО «Диалог» выглядит так: человек не думает, как устроена бюрократическая машина, его запрос попадает в госструктуру и обрабатывается в ней, а ему возвращается адекватное решение», - говорит Алексей Гореславский.

Согласно данным ЦУР Ставрополья за год работы, чаще всего жители края писали по следующим темам: дороги (9271 сообщение), благоустройство (6137 сообщений), ЖКХ (5646 сообщений), коронавирусная инфекция (3888 сообщений), медицина и здравоохранение (3459 сообщений). Всего специалистами ЦУР за 12 месяцев работы было зафиксировано свыше 45000 сообщений.

 «Более 30% всех проблем, о которых пишут ставропольцы в соцсетях можно решить от пары часов до пары дней. Такие как: закрыть люк, убрать упавшее на дорогу дерево, вывезти мусор. Есть, конечно, категории проблем, которые невозможно решить за несколько часов – построить новую детскую площадку, заменить асфальт, пустить новый автобусный маршрут. В таких случаях заявителю предоставляется информация, когда будет решена его проблема. На основе всего массива поступающих сообщений из открытых источников мы помогаем отраслевым ведомствам заниматься планированием и оперативно реагировать на запросы жителей края», - отмечает руководитель ЦУР Ставропольского края Александра Силицкая.

Еще одним способом сделать обратную связь эффективнее стал официальный чат-бот Ставропольского края. Его разработкой совместно с правительством края занимался ЦУР и АНО «Диалог». 

Осенью 2021 года начал работу официальный чат-бот Ставропольского края. Разработанное с помощью ЦУР и АНО «Диалог» приложение работает в мессенджерах Telegram и Viber, а также в социальной сети «ВКонтакте».

Многофункциональный цифровой помощник не только рассказывает о достопримечательностях края, делится полезными данными, но и помогает решать проблемы конкретного пользователя. Авторизовавшись, пользователь может отправить сообщение, которое тут же окажется в системе «Инцидент Менеджмент».